В Țurcanu Cosmetics мы хотим, чтобы вы были полностью довольны своим заказом. Настоящая политика объясняет условия возврата или обмена товаров в соответствии с действующим законодательством Республики Молдова.
1. Общие положения
1.1. Настоящая политика применяется ко всем заказам, оформленным на сайте turcanucosmetics.md.
1.2. Возврат и замена товаров осуществляются в соответствии с Законом № 105/2003 о защите прав потребителей и Постановлением Правительства № 1465/2003 о правилах обмена непродовольственных товаров.
2. Товары, которые не подлежат возврату
2.1. В соответствии с Постановлением Правительства № 1465/2003, косметические и парфюмерные товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену, независимо от того, были ли они вскрыты, по причинам гигиены и безопасности.
2.2. Данное положение не влияет на права Клиента в случае дефектных или несоответствующих товаров (см. раздел 3).
3. Дефектная или не соответствующая стандартам продукция
3.1. Если товар имеет производственный дефект, был повреждён при транспортировке или не соответствует заказу, Клиент имеет право на замену или возврат денежных средств в течение 14 календарных дней с момента получения.
3.2. Указанное право не применяется, если дефект возник вследствие неправильного использования, хранения или обращения с товаром со стороны Клиента.
4. Условия предъявления претензий по продукту
Для того чтобы претензия была принята, она должна включать:
a) товар в оригинальной упаковке;
b) подтверждение покупки (подтверждение заказа или кассовый чек);
c) описание проблемы, сопровождаемое фотографиями соответствующего дефекта.
5. Процедура возврата
5.1. Вы связываетесь с нами по адресу contact@turcanucosmetics.md в течение 14 дней с момента получения заказа, указав номер заказа, описание проблемы и фотографии.
5.2. После рассмотрения запроса мы направим вам инструкции по возврату товара.
5.3. Товар подлежит возврату только после подтверждения запроса Продавцом.
6. Доставка при возврате товаров
6.1. В случае, если товар является дефектным, повреждён при доставке или был отправлен ошибочно, расходы на обратную доставку несёт Продавец.
6.2. Продавец не покрывает расходы на транспортировку в случаях, не подпадающих под условия настоящей политики.
7. Возврат денежных средств
7.1. После получения и проверки возвращённого товара возврат денежных средств осуществляется в срок до 14 дней.
7.2. Возврат, как правило, производится тем же способом оплаты, который использовался при покупке.
7.3. Если будет установлено, что товар использовался ненадлежащим образом или не соответствует условиям, Продавец может отказать в возврате средств, уведомив об этом Клиента.
8. Контакты
По любым вопросам, связанным с возвратом или обменом, вы можете связаться с нами по адресу: contact@turcanucosmetics.md