La Țurcanu Cosmetics ne dorim să fii pe deplin mulțumit de comanda ta. Prezenta politică explică în ce condiții pot fi returnate sau înlocuite produsele, în conformitate cu legislația în vigoare din Republica Moldova.
1. Dispoziții generale
1.1. Prezenta politică se aplică tuturor comenzilor plasate pe site-ul turcanucosmetics.md.
1.2. Returul și înlocuirea produselor se realizează în conformitate cu Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor și Hotărârea Guvernului nr. 1465/2003 cu privire la regulile de înlocuire a produselor nealimentare.
2. Produse care nu pot fi returnate
2.1. Conform Hotărârii Guvernului nr. 1465/2003, produsele cosmetice și de parfumerie de calitate corespunzătoare nu pot fi returnate sau schimbate, indiferent dacă au fost desfăcute sau nu, din motive de igienă și siguranță.
2.2. Această prevedere nu afectează drepturile Clientului în cazul produselor defecte sau neconforme (vezi secțiunea 3).
3. Produse defecte sau neconforme
3.1. Dacă produsul prezintă defecte de fabricație, a fost deteriorat în timpul transportului sau nu corespunde comenzii, Clientul are dreptul la înlocuire sau rambursare în termen de 14 zile calendaristice de la primire.
3.2. Dreptul de mai sus nu se aplică dacă defectul a fost cauzat de utilizarea, depozitarea sau manipularea necorespunzătoare a produsului de către Client.
4. Condiții pentru reclamarea unui produs
Pentru a fi acceptată, reclamația trebuie să includă:
a) produsul în ambalajul original;
b) dovada achiziției (confirmarea comenzii sau bonul fiscal);
c) o descriere a problemei, însoțită de fotografii relevante ale defectului.
5. Procedura de retur
5.1. Ne contactezi la adresa contact@turcanucosmetics.md, în termen de 14 zile de la primirea comenzii, indicând numărul comenzii, descrierea problemei și fotografiile.
5.2. După analiza solicitării, îți transmitem instrucțiunile pentru returnarea produsului.
5.3. Produsul se returnează doar după confirmarea solicitării de către Vânzător.
6. Transportul de retur
6.1. În cazul în care produsul este defect, deteriorat la livrare sau livrat greșit, costul transportului de retur este suportat de Vânzător.
6.2. Vânzătorul nu acoperă costurile de transport pentru solicitări care nu se încadrează în condițiile prezentei politici.
7. Rambursarea
7.1. După primirea și verificarea produsului returnat, rambursarea se efectuează în termen de maximum 14 zile.
7.2. Rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție.
7.3. În cazul în care se constată că produsul a fost utilizat necorespunzător sau nu îndeplinește condițiile, Vânzătorul poate refuza rambursarea, cu informarea Clientului.
8. Contact
Pentru orice solicitare legată de retur sau înlocuire, ne poți contacta la: contact@turcanucosmetics.md