Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului turcanucosmetics.md și de achiziție a produselor oferite prin intermediul acestuia. Te rugăm să le citești cu atenție înainte de a plasa o comandă.
1. Dispoziții generale
1.1. Site-ul turcanucosmetics.md (denumit în continuare „Site-ul”) este administrat de Țurcanu Cosmetics (denumit în continuare „Vânzătorul”).
1.2. Prezenții Termeni și Condiții reglementează utilizarea Site-ului și relația dintre Vânzător și Client.
1.3. Prin accesarea Site-ului și plasarea unei comenzi, Clientul declară că a luat cunoștință și acceptă în totalitate prezenții Termeni și Condiții.
1.4. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica acești termeni în orice moment, versiunea actualizată fiind publicată pe această pagină.
1.5. Activitatea Site-ului și relația dintre Vânzător și Client se desfășoară în conformitate cu legislația în vigoare din Republica Moldova, în special Legea nr. 284/2004 privind comerțul electronic și Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor.
2. Definiții
2.1. Vânzător — Țurcanu Cosmetics, administratorul Site-ului.
2.2. Client — orice persoană care accesează Site-ul și/sau plasează o comandă.
2.3. Site — platforma online disponibilă la adresa turcanucosmetics.md.
2.4. Produse — articolele cosmetice oferite spre vânzare pe Site.
2.5. Comandă — solicitarea Clientului de a achiziționa unul sau mai multe Produse.
3. Obiectul
3.1. Obiectul prezentului document îl constituie vânzarea de produse cosmetice prin intermediul Site-ului, cu livrare pe teritoriul Republicii Moldova.
3.2. Vânzătorul comercializează exclusiv produse originale.
4. Produsele și prețurile
4.1. Produsele sunt prezentate pe Site cu descriere, imagini și preț, cât mai exact posibil.
4.2. Imaginile au caracter ilustrativ; pot exista mici diferențe de nuanță față de produsul real.
4.3. Prețurile sunt afișate în lei moldovenești (MDL) și nu includ costul livrării, care se afișează separat la finalizarea comenzii.
4.4. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile; prețul aplicabil unei comenzi este cel afișat în momentul plasării acesteia.
4.5. În cazul unei erori evidente de preț, Vânzătorul poate anula comanda afectată, cu informarea Clientului și rambursarea sumelor achitate.
5. Promoții și reduceri
5.1. Codurile de reducere pot fi folosite o singură dată, în perioada lor de valabilitate.
5.2. Reducerile și ofertele promoționale nu se cumulează între ele, dacă nu se prevede altfel.
5.3. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica sau înceta o promoție în orice moment, fără a afecta comenzile deja confirmate.
6. Plasarea și confirmarea comenzii
6.1. Comanda se plasează prin adăugarea Produselor în coș și parcurgerea pașilor de finalizare a comenzii.
6.2. După plasare, Clientul primește o confirmare la adresa de email indicată.
6.3. Comanda se consideră fermă după confirmarea ei de către Vânzător.
6.4. Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă în caz de stoc epuizat, date de contact incorecte sau eroare de preț, cu informarea Clientului.
7. Plata
7.1. Plata se efectuează prin metodele disponibile la finalizarea comenzii.
7.2. Plata cu cardul se procesează printr-un procesator de plăți securizat; datele cardului nu sunt stocate de Vânzător.
7.3. Tranzacțiile cu cardul sunt securizate prin protocol SSL și verificare 3D Secure.
8. Livrarea
8.1. Livrarea se efectuează pe teritoriul Republicii Moldova, prin curier.
8.2. Termenele și costurile de livrare sunt prezentate pe pagina Livrare și plată.
8.3. Riscul pierderii sau deteriorării produselor trece la Client în momentul recepției coletului.
9. Dreptul de retur
9.1. În conformitate cu Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor, Clientul are dreptul să returneze produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a invoca un motiv, în condițiile prezentate pe pagina Politica de retur.
9.2. Din motive de igienă, produsele cosmetice desigilate nu pot fi returnate, conform excepțiilor prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor.
10. Conformitatea produselor
10.1. Vânzătorul garantează că produsele livrate corespund descrierii de pe Site.
10.2. Eventualele deficiențe ale produsului primit (deteriorare, ambalaj defect) se semnalează în cel mai scurt timp de la recepție, însoțite de fotografii, pentru o soluționare rapidă.
10.3. În cazul unui produs defect, deteriorat sau livrat greșit, Vânzătorul va asigura înlocuirea sau rambursarea, inclusiv a costurilor de transport aferente.
11. Răspunderea
11.1. Clientul este responsabil să verifice ingredientele și modul de utilizare a produselor, în special în caz de alergii sau sensibilități.
11.2. Vânzătorul nu răspunde pentru efectele rezultate din utilizarea necorespunzătoare a produselor.
11.3. Vânzătorul nu răspunde pentru întreruperile temporare ale Site-ului cauzate de mentenanță sau probleme tehnice independente de voința sa.
12. Proprietatea intelectuală
12.1. Întreg conținutul Site-ului (texte, imagini, logo, design și alte materiale) aparține Țurcanu Cosmetics.
12.2. Reproducerea, distribuirea sau utilizarea acestui conținut fără acordul prealabil scris al Vânzătorului este interzisă.
13. Protecția datelor personale
13.1. Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal (în vigoare din 23 august 2026, care înlocuiește Legea nr. 133/2011) și cu standardele Regulamentului UE 2016/679 (GDPR).
13.2. Vânzătorul colectează și prelucrează datele Clientului (nume, prenume, telefon, adresă de email, adresă de livrare) exclusiv în scopul procesării și livrării comenzilor, emiterii documentelor aferente și comunicării privind comanda.
13.3. Datele nu sunt transmise terților decât în măsura necesară onorării comenzii (curierat, procesarea plății) și nu sunt vândute sau închiriate.
13.4. În calitate de subiect al datelor cu caracter personal, Clientul beneficiază de dreptul de acces, de rectificare, de ștergere, de opoziție și de retragere a consimțământului, pe care le poate exercita printr-o solicitare la adresa de email a Vânzătorului.
13.5. Detalii complete privind prelucrarea datelor sunt disponibile în Politica de confidențialitate.
14. Forța majoră
14.1. Vânzătorul nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor sale, dacă aceasta se datorează unor cauze de forță majoră, independente de voința sa.
15. Reclamații și soluționarea litigiilor
15.1. Orice reclamație poate fi transmisă la adresa contact@turcanucosmetics.md.
15.2. Părțile vor depune toate eforturile pentru soluționarea pe cale amiabilă a oricăror neînțelegeri.
15.3. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din Republica Moldova.
16. Dispoziții finale
16.1. Prezenții Termeni și Condiții sunt guvernați de legislația aplicabilă din Republica Moldova.
16.2. Dacă una dintre prevederi este considerată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân pe deplin valabile.
16.3. Utilizarea în continuare a Site-ului după modificarea termenilor reprezintă acceptarea versiunii actualizate.
17. Contact
Pentru orice întrebare legată de prezenții Termeni și Condiții, ne poți contacta folosind datele de mai jos:
Denumire: „Țurcanu Cosmetics” SRL
IDNO: 1026023029629
Adresa juridică: str. Poștei 5, Chișinău, Republica Moldova, MD-2059
Telefon: +373 60 287 740
Email: contact@turcanucosmetics.md