La Țurcanu Cosmetics livrăm comenzile rapid și în siguranță, pe întreg teritoriul Republicii Moldova. Mai jos găsești condițiile de livrare și metodele de plată disponibile.
1. Reguli generale de livrare
1.1. Livrarea se efectuează exclusiv pe teritoriul Republicii Moldova, prin curierul Nova Post.
1.2. Ca alternativă la livrarea prin curier, Clientul poate alege ridicarea personală din magazinul nostru (bd. Renașterii Naționale 6, Chișinău), gratuit.
1.3. Produsele se livrează la adresa indicată de Client ca „adresă de livrare” pentru comanda respectivă.
1.4. Comanda se expediază după confirmare, de aceea te rugăm să indici un număr de telefon corect și complet. Dacă datele de contact sunt incorecte, comanda poate fi anulată.
2. Termenul de livrare
2.1. Livrarea se efectuează, de regulă, în 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
2.2. Comenzile plasate în zilele de odihnă (sâmbătă, duminică) sau în zilele de sărbătoare se procesează în prima zi lucrătoare următoare.
2.3. În perioadele cu volum mare de comenzi (campanii de reduceri), termenul de livrare poate fi mai lung, iar Clientul va fi informat.
3. Costul livrării
3.1. Costul livrării prin curier se calculează automat, în funcție de localitatea de destinație și de greutatea coletului, conform tarifelor Nova Post.
3.2. Costul exact al livrării se afișează la finalizarea comenzii, înaint e de plată.
3.3. Ridicarea personală din magazin (bd. Renașterii Naționale 6, Chișinău) este gratuită.
3.4. Costul livrării se achită online, împreună cu comanda.
4. Verificarea coletului la primire
4.1. La livrare, Clientul este obligat să verifice starea coletului și a produselor și să semneze confirmarea de primire.
4.2. În cazul unui colet vizibil deteriorat (desigilat, lovit, urme de lichid etc.), Clientul poate refuza coletul, notează observațiile pe documentul de livrare și ne informează la adresa de email indicată mai jos.
4.3. Eventualele anomalii constatate ulterior (produse lipsă sau deteriorate) se semnalează în maximum o zi lucrătoare de la livrare, însoțite de fotografii relevante.
5. Tentative de livrare
5.1. Livrarea se efectuează în zilele lucrătoare, în intervalul orar al curierului.
5.2. După două tentative de livrare eșuate, coletul se returnează, iar comanda poate fi anulată.
6. Metode de plată
6.1. Plata se efectuează online cu cardul (Visa și Mastercard), procesată securizat prin Maib (Moldova Agroindbank).
6.2. Plata se realizează la plasarea comenzii; comanda se procesează după confirmarea plății.
6.3. Prețurile sunt afișate în lei moldovenești (MDL).
7. Securitatea plăților
7.1. Tranzacțiile cu cardul sunt securizate prin protocol SSL și verificare 3D Secure (sistem antifraudă Visa și Mastercard).
7.2. Datele cardului se introduc direct pe pagina securizată a procesatorului de plăți; Țurcanu Cosmetics nu solicită, nu stochează și nu are acces la datele complete ale cardului.
8. Returul sumelor achitate
8.1. În cazul anulării comenzii, al returului produselor (în condițiile Politicii de retur) sau al imposibilității livrării, suma achitată se rambursează pe cardul de pe care a fost efectuată plata.
8.2. Rambursarea se efectuează în termenele prevăzute de regulamentele procesatorului de plăți și ale băncii emitente.
9. Contact
Pentru orice întrebare legată de livrare sau plată, ne poți contacta la: contact@turcanucosmetics.md sau la telefonul +373 60 287 740.